Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

Повернення та обмін товару Ми здійснюємо повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». 1. Повернення та обмін товару належної якості Покупець має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Умови повернення: - товар не був у використанні; - збережено товарний вигляд та споживчі властивості; - збережено комплектність, пломби та ярлики (за наявності); - є документ, що підтверджує покупку. Якщо аналогічного товару для обміну немає, покупець має право обрати інший товар, дочекатися надходження аналогічного або розірвати договір та отримати кошти. 2. Повернення товару неналежної якості Якщо товар має виробничий брак або несправність, покупець має право звернутися щодо безоплатного усунення недоліків, заміни товару, зменшення його вартості або повернення коштів у випадках, передбачених законодавством. Продавець має право провести перевірку якості товару або експертизу для встановлення причин виникнення недоліків 3. Товари, що не підлягають поверненню Не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, які входять до переліку, затвердженого постановою КМУ № 172 від 19.03.1994. Це обмеження не скасовує прав покупця щодо товарів неналежної якості. 4. Порядок повернення Для оформлення повернення або обміну необхідно: - зв'язатися з продавцем через Prom.ua або за контактним телефоном; - повідомити номер замовлення та причину звернення; - за необхідності надати фото або відео товару; - погодити спосіб та адресу відправлення. Адреса для повернення надається продавцем після узгодження. 5. Повернення коштів та доставка Повернення коштів здійснюється відповідно до законодавства України після отримання товару та перевірки підстав для повернення. Витрати на повернення товару розподіляються відповідно до законодавства та причин повернення. Якщо повернення пов'язане з браком, помилкою продавця або невідповідністю замовленню з вини продавця, витрати на повернення несе продавець. 6. Пошкодження під час доставки Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання. У разі виявлення пошкоджень необхідно зафіксувати їх, повідомити працівника служби доставки, оформити акт та звернутися до продавця.

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.