возврат товара в течение 14 дней за счет покупателя Условия возврата и обмена
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в
соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после
получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.
Возврат и обмен товара
Мы осуществляем возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Условия возврата:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены комплектность, пломбы и ярлыки (при наличии);
- имеется документ, подтверждающий покупку.
Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель имеет право выбрать другой товар, дождаться поступления аналогичного или расторгнуть договор и получить денежные средства.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный брак или неисправность, покупатель имеет право обратиться с требованием о бесплатном устранении недостатков, замене товара, уменьшении его стоимости или возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
Продавец имеет право провести проверку качества товара или экспертизу для установления причин возникновения недостатков
3. Товары, не подлежащие возврату
Товары надлежащего качества, включенные в перечень, утвержденный постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994, не подлежат обмену и возврату. Данное ограничение не отменяет прав покупателя в отношении товаров ненадлежащего качества.
4. Порядок возврата
Для оформления возврата или обмена необходимо:
- связаться с продавцом через Prom.ua или по контактному телефону;
- сообщить номер заказа и причину обращения;
- при необходимости предоставить фото или видео товара;
- согласовать способ и адрес отправки.
Адрес для возврата предоставляется продавцом после согласования.
5. Возврат средств и доставка
Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством Украины после получения товара и проверки оснований для возврата.
Расходы на возврат товара распределяются в соответствии с законодательством и причинами возврата. Если возврат связан с браком, ошибкой продавца или несоответствием заказу по вине продавца, расходы на возврат несет продавец.
6. Повреждения при доставке
Рекомендуем проверять товар при получении. В случае обнаружения повреждений необходимо зафиксировать их, сообщить сотруднику службы доставки, оформить акт и обратиться к продавцу.
